Conditions générales de réservation

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») régissent les réservations et les séjours organisés sous la marque VYLLARA. VYLLARA est exploitée par World Remote Villas Inc., une société canadienne (« nous » ou « VYLLARA »). L’hébergement indiqué dans votre confirmation de réservation est appelé la « Propriété ».

En effectuant une réservation, l’invité principal (l’« Invité ») accepte les présentes Conditions au nom de tous les membres de son groupe. La Propriété, la capacité confirmée, les services et les arrangements particuliers sont précisés dans le contrat de réservation. Toute demande peut être adressée à world@vyllara.com.

Une réservation n’est confirmée qu’à la réception d’un dépôt non remboursable de 2 500 $ US et d’une confirmation écrite de VYLLARA. Le solde est payable au plus tard 90 jours avant l’arrivée. Pour une réservation faite moins de 90 jours avant l’arrivée, le paiement complet est exigé au moment de la réservation.

Les modes de paiement acceptés seront confirmés au moment de la réservation. Tous les tarifs sont indiqués en dollars américains et peuvent changer jusqu’à la confirmation écrite de la réservation.

La politique d’annulation suivante s’applique, sauf entente écrite contraire et sous réserve des droits ou recours qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable. Le dépôt de 2 500 $ US n’est pas remboursable :

• Annulation de 90 à 61 jours avant l’arrivée : 50 % du prix du séjour n’est pas remboursable.
• Annulation 60 jours ou moins avant l’arrivée : 100 % du prix du séjour n’est pas remboursable.

Nous recommandons fortement une assurance voyage complète, incluant l’annulation et l’interruption de voyage.

L’arrivée se fait normalement à 15 h et le départ à 11 h, heure locale de la Propriété. Une arrivée hâtive ou un départ tardif peuvent être organisés selon la disponibilité et entraîner des frais supplémentaires. Veuillez communiquer avec nous à l’avance pour prendre les arrangements nécessaires.

La capacité maximale est précisée au moment de la réservation. Le dépassement de cette limite sans consentement écrit préalable n’est pas permis et peut entraîner la fin immédiate du séjour sans remboursement.

Les Invités s’engagent à :

• Traiter la Propriété, son mobilier et son terrain avec soin et respect.
• Obtenir une approbation préalable pour tout événement, fête ou rassemblement dépassant le nombre de personnes confirmé.
• Respecter les heures de tranquillité entre 22 h et 8 h.
• Respecter les lois et règlements applicables de la République dominicaine.
• Suivre les consignes de sécurité données par VYLLARA, l’hôte de la propriété ou le personnel de la villa.

Un dépôt de garantie remboursable peut être exigé avant l’arrivée. Son montant sera précisé dans le contrat de réservation. Le dépôt sera remboursé dans les 14 jours suivant le départ, moins les déductions pour dommages, articles manquants ou nettoyage excessif au-delà de l’usure normale.

VYLLARA offre des services de conciergerie, notamment la coordination des chefs privés, des chauffeurs et des activités. Les services peuvent être inclus dans le tarif ou facturés séparément, selon ce qui est précisé à la réservation. Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre aux demandes, mais ne pouvons garantir la disponibilité des fournisseurs tiers.

Chaque séjour comprend un chef privé et trois repas par jour à la villa, épicerie comprise, tel que précisé dans le contrat de réservation. Les boissons, les repas au restaurant, les activités et les autres services additionnels ne sont inclus que s’ils sont expressément prévus dans le contrat de réservation.

Les Invités doivent utiliser la Propriété et ses équipements de façon responsable, suivre les consignes de sécurité et surveiller les enfants, en particulier près des piscines et de l’océan. Les activités peuvent comporter des risques inhérents; les Invités doivent tenir compte de leurs capacités et suivre les conseils des fournisseurs.

Rien dans les présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité pour le préjudice corporel ou moral, le préjudice matériel causé par une faute intentionnelle ou une faute lourde, ou toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

Les catastrophes naturelles, les pannes de courant et les perturbations des infrastructures locales peuvent affecter un séjour. Leurs conséquences seront évaluées selon la loi applicable et le contrat de réservation. La présente clause ne retire aucun droit impératif à un remboursement ou à un autre recours.

Nous utilisons les renseignements des Invités pour gérer les réservations et fournir les services demandés. Les renseignements nécessaires peuvent être communiqués aux équipes des propriétés et aux fournisseurs de services, y compris en République dominicaine, où les lois locales peuvent permettre l’accès par les autorités publiques. Nous ne vendons pas de renseignements personnels. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur le traitement des renseignements personnels et l’exercice de vos droits.

Les présentes Conditions et la relation contractuelle avec World Remote Villas Inc. sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent, sous réserve des règles impératives de la loi applicable.

Les litiges peuvent être soumis aux tribunaux compétents du Québec, sans restreindre le droit d’un consommateur d’intenter, en vertu d’une loi impérative, une action devant un autre tribunal compétent. Rien dans les présentes Conditions ne constitue une renonciation aux protections impératives des consommateurs ni ne prévaut sur les lois locales impératives applicables à la Propriété ou aux services fournis en République dominicaine.

VYLLARA se réserve le droit de mettre à jour les présentes Conditions. La version en vigueur au moment de la confirmation d’une réservation s’applique à cette réservation. Les mises à jour seront publiées sur notre site avec une nouvelle date.

Pour toute question sur ces Conditions ou votre réservation, communiquez avec VYLLARA.

Exploitée par World Remote Villas Inc., une société canadienne.

Courriel : world@vyllara.com

Téléphone et WhatsApp : +1 514-436-0083

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